クレーム。 嫌ですよね。 できれば無いにこしたことはありません。
しかし発生してしまうのがクレームです。 クレーム発生時の謝罪を文書にしてメール送信するにも、電話で謝罪するにも、相手に誠意が伝わる方法があります。
なんでもかんでも謝ればいいというわけではありません。
販売に関するマーケティングの本は山ほど本屋さんで売っているのに、上手な謝罪の方法っていう本を見たことがありません。
昔、少年ジャンプの漫画「こち亀」で謝罪の名人という職業の人が出てくる話がありました。 今の時代、謝罪の専門家も商売になるかもしれません。
自分で「上手な謝罪の方法」って本でも執筆してみるか？！
