クレーム。　嫌ですよね。　できれば無いにこしたことはありません。

しかし発生してしまうのがクレームです。　クレーム発生時の謝罪を文書にしてメール送信するにも、電話で謝罪するにも、相手に誠意が伝わる方法があります。

なんでもかんでも謝ればいいというわけではありません。

販売に関するマーケティングの本は山ほど本屋さんで売っているのに、上手な謝罪の方法っていう本を見たことがありません。

昔、少年ジャンプの漫画「こち亀」で謝罪の名人という職業の人が出てくる話がありました。　今の時代、謝罪の専門家も商売になるかもしれません。

自分で「上手な謝罪の方法」って本でも執筆してみるか？！