よく使われる文言です。「お気軽にお問合せください。」
お気軽に問い合わせて、まともな返答をもらったことがほとんどないです。
気づくのは、圧倒的な商品知識の不足。問い合わせてくださいっていうからには、それなりの実力を持ってほしいものです。
家電量販店しかり、自動車用品販売店しかり、郵便局しかり。
お客様からの質問内容などは、Ｑ＆Ａ方式である程度の回答はできるように準備したいものです。そのためには日頃からのお問合せ内容の蓄積が欠かせません。
お問合せの返答にどれくらい時間をかけていますか？一般常識では２４時間以内に返答できればいいと思います。
できれば速ければ速いほど、お客様のショップへの評価は高まります。
かなりの大手企業でも、問い合わせてから全然返信がなく、ものすごく時間をかけているところがあります。それで返ってきた答えがクダラナイ内容だったりするとガッカリです。
専属の担当者がいないのか、やる気がないのか分かりません。即答しろとまではいいませんが、このお問合せに対しての返信時間で、ある程度のショップの実力が分かります。
信用できるショップかどうか、テスト的にお問合せをしてみるのもいいかもしれません。
事業者向けのブログです。 一般の方がご覧になられていたら気を悪くしないでください。
不思議なことなのですが、お問い合わせを頂いたお客様からのご注文はありません。ほとんどありません。
当店だけの現象か？とも思いましたが、他のネットショップを運営されているオーナーさんのブログにも同様のことが書かれていました。
ここでいうお問い合わせは、おもに電話です。 ネットショップの多くは、”お問い合わせはメールで！”ってことが書かれています。
あれ。非常に理解できます。 ネットショップは通常、一人か二人で運営しているところが多いです。 一人がお問い合わせの電話対応すると仕事が止まります。 売れればいいですが、これが売れないんです。
購入は価格の安いショップで買うけど、詳細な説明はそこでは聞けないから詳しそうなショップに電話して聞くという流れのようです。
家電量販店が、ネットショップのショールーム化となっていると問題になっていますが、ネットショップ業界の中でも、商品の質問は対応が良さそうな店舗や詳しそうな店舗にして、購入は価格の安い店舗で買う傾向のようです。実店舗となんら変わりません。
命、家族の次に大切なお金を払う行為です。丁寧な対応をしてくれた店舗を選ばす、価格が安いだけの面識も無い店舗から購入するという行為は、オンラインショッピングのサイトを運営している者として、とっても納得がいかない現象です。