島根県・松江市に大根島という島があります。　宍道湖に浮かぶ島で朝鮮人参と牡丹が特産品です。　牡丹は全国に出荷しているようで主要な産業になっているとのことです。　お花屋さん経由での販売のほか、行商のおばちゃんが全国を売りに歩きます。

わたくし渡辺の家族も、以前、この大根島からやって来た行商のおばちゃんから牡丹を購入したことがあります。　すると翌年、再び販売しにやってきました。　顧客管理が行き届いています。　一度購入した家を確実に覚えています。　もちろん何かに記録しているのでしょうが、リピート購入を目指すときに必要な顧客管理がバッチリです。

一度購入実績があると次回の販売のハードルがグッと下がります。　購入したことで信頼関係ができるからでしょう。　最近では生菓子の行商が行われているようです。　キャリー式のカートに塩大福などの和菓子を詰めて、個別訪問して販売です。　若い女の子が行商しています。　本拠地は名古屋駅近辺で電車に乗ってターゲットの地区までやってきて歩きながら販売です。　夏なんかは過酷な仕事だと思います。　うちも塩大福３個入りを購入しました。

顧客管理はネットショップに限らず、実店舗でも不可欠な業務です。　ポイントカードを作りませんか？ということをよく言われますが、あれも顧客管理のためなのでしょう。　ポイントカードを作るときに住所氏名が分かります。　また購入した商品も把握することができますので、お勧め商品を紹介することもできます。

残念な仕様なのはAmazonからのお勧め品のメールです。　何気なく見た商品をお勧め商品としてメルマガで送ってこられたり、もう購入した商品をお勧め商品として送ってきたりします。　全自動でお勧め商品を生成しているからこのような無意味なメルマガになるのでしょう。